Información general
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe conservar su embalaje original.
Determinados tipos de productos están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos de higiene personal o íntima, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos no sujetos a devolución:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para procesar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no has recibido el reembolso, primero vuelve a revisar tu cuenta bancaria.
A continuación, contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.
Después, contacta a tu banco. A menudo, el procesamiento del reembolso conlleva cierto tiempo.
Si has realizado todo esto y todavía no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en contacto@rdmmexico.com.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contacto@rdmmexico.com y te enviaremos la dirección de envio.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al realizar la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que lo compró solicitó que el pedido se enviara a su propia dirección para entregárselo a usted más tarde, emitiremos el reembolso a dicha persona, por lo que se enterará de la devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la siguiente dirección que se especifique.
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del importe reembolsado.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que tarde en llegarle el producto de reemplazo puede variar.
Si va a devolver artículos de mayor valor, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en contacto@rdmmexico.com si tienes preguntas sobre reembolsos y devoluciones.